МАТЕМАТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ РИСКА ИССЛЕДОВАНИЯ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
View/ Open
Date
2011Author
Длубаковская-Пузио, Е.
Карпук, М.
Мирская, Елена Ивановна
Пузио, К.
Metadata
Show full item recordAbstract
На основе стандартного отклонения оценки качества отеля впервые вводится понятие риска выбора
туристом отеля. Предполагается, что оценки качества услуг в различных отелях скоррелированы, поэтому
выбор потребителя осуществляется из множества отелей путем максимизации математического ожидания
оценки отеля и минимизации риска выбора отеля. Решение осуществляется методами квадратичного
программирования в среде Matcad. Разработанная теория была использована для исследования выбора
туристов в отелях региона колобжеского на основании результатов анкетирования туристов в 2006–2009 гг.
Предложена идея непрерывного мониторинга качества пребывания в отелях и санаториях с опубликованием
данных в Интернете, что позволяет влиять на качество предоставляемых услуг. Предложенная модель может
быть применена для исследования других экономических объектов, где необходима обратная связь –
торговле, производстве товаров народного потребления и других.